發(fā)稿管家后臺(tái)：關(guān)系營(yíng)銷概述是什么？關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃解讀

1.關(guān)系營(yíng)銷概述 (1)關(guān)系營(yíng)銷。是指從系統(tǒng)和整體的觀點(diǎn)出發(fā)，建立、維持、加強(qiáng)與供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、分銷商、顧客、內(nèi)部利益相關(guān)者及影響者等的相互關(guān)系，并以此為基礎(chǔ)展開(kāi)營(yíng)銷活動(dòng)。 (2)關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別。關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷存在著諸多方面的不同，表(下圖)列示了二者的主要區(qū)別之處。 (3)關(guān)系營(yíng)銷的層次。根據(jù)培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度及與顧客聯(lián)系緊密程度的不同，關(guān)系營(yíng)銷可分三個(gè)層次：第一層次，財(cái)務(wù)性聯(lián)系，即通過(guò)頻繁營(yíng)銷計(jì)劃(向顧客提供獎(jiǎng)勵(lì)以增加購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、提高購(gòu)買(mǎi)頻率的方式)或俱樂(lè)部營(yíng)銷計(jì)劃(會(huì)員制、俱樂(lè)部制等)，從而實(shí)現(xiàn)收益增加;第二層次，社會(huì)性聯(lián)系，即了解顧客的個(gè)人需求和偏好，通過(guò)提供個(gè)性化的服...