國內4S車店與美國成熟市場經銷商在關系營銷方面的差距都表現在哪個方面？

什么是關系營銷? 根據美國著名的營銷學家菲利普·科特勒的定義，關系營銷是基于企業努力去創造最佳顧客滿意度，并監督顧客滿意度，通過實現顧客終身價值最大化為目標的活動。在此過程中，企業需重視培育與顧客的關系，實施顧客關系管理，將營銷導向實現從“大眾營銷”到“精準營銷”的過程。關系營銷包括對潛在顧客和老顧客再購行為的營銷管理。這里，我們僅說說對老顧客的再購行為的營銷開展，包括老顧客增購、換購和轉介紹購車等行為。 國內4S店與美國成熟市場經銷商在關系營銷方面的差距 目前國內的4S店在關系營銷方面，大多還處于初級階段。大多4S店采取的是...