在全球化的今天，商業的成功、優質品牌的塑造需要什么?一個長盛不衰的商業品牌，一個輝煌的商業帝國又需要什么?籠統的來講那就是所有顧客對于該商品的滿意度以及認可度，也就是所謂的顧客忠誠度。

顧客忠誠是品牌常青的關鍵

軟文發稿網(www.ruanwen.com)軟文投放平臺了解到，消費者忠誠是從客戶滿意概念中引出的概念，它是指品牌憑借自身獨特的氣質，使消費者高度黏合于品牌中，同時對品牌有高度的認可、信賴及滿意，從而產生重復購買的一種心理傾向。簡而言之，即對于產品高度的信任與擁戴。

軟文發稿網(www.yeyexing.com)軟文投放平臺了解到，品牌對于一個企業來說非常重要，而品牌想要永葆旺盛的生命力，離不開忠誠的顧客，失去忠誠的客戶，品牌企業猶如大廈將傾，將面臨“墻倒眾人推”的尷尬局面。對此，鄭加強從三方面重點闡述忠誠顧客對品牌企業的重要作用。

第一，一般來看，出于對該品牌的認可或者滿意度的考量，忠誠的顧客會對該品牌產品產生長期重復的購買行為，這對于產品的營銷環節將產生重大影響。據西方營銷專家的研究和企業的經驗表明：爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍，這意味著忠誠的顧客可以為企業發展節省大量的成本投入。而事實上，每一位忠誠顧客還將分享良好的產品體驗給親朋好友，這又將為品牌企業發展開拓更多潛在發展顧客提供了機會。

第二，軟文發稿網(www.ruanwen.cn)軟文投放平臺了解到，忠誠的顧客將積極地在社交媒體有意識或無意識地為品牌產品進行宣傳，從而間接性無償地為品牌產品營造了優質的口碑。誠然，忠誠顧客不僅是品牌產品的宣傳者，他們甚至會像捍衛真理一樣，去為它辯解，捍衛它的口碑。正是這群忠誠顧客的自發的行為，才塑造了一個又一個的品牌產品帝國。

第三，忠誠顧客對品牌產品認可度和情感依賴性更高，因此他們更愿意支付更高的價格甚至溢價去購買品牌產品，大大減少了品牌產品打折促銷的需求，從而為品牌發展節省相當可觀的資金成本。同時，這也為品牌建立強大的產品線提供了有力的支持，簡而言之，即愛屋及烏。當忠誠顧客忠誠于該品牌后，該品牌發展其他系列的新品將在市場上將獲得更高的認可度，這意味著品牌企業可以“多條腿一起走路”，甚至比缺乏忠誠顧客的企業搶占了先機。