1、不要忽視評論營銷

現代旅游業(yè)受到客戶評論的極大影響。畢竟,客戶現在可能會在預訂酒店房間,參觀餐廳甚至決定廣泛的旅行目的地之前先閱讀評論。因此,旅游業(yè)營銷工作也必須著重于管理評論,并且有幾種方法可以做到這一點。您可以通過電子郵件從客人那里獲得評論,以確保您獲得大量反饋,并限制不良評論的影響。您還可以集中精力在審閱平臺上更新配置文件。負面評論中的趨勢應迅速識別,并應解決潛在的問題以保護您的聲譽。

2、關注再營銷

再營銷涉及針對過去與您的業(yè)務互動過的用戶,以產生未來的業(yè)務。它可能具有極高的成本效益,因為您知道您正在與對您的產品至少有一些興趣的人聯(lián)系。再營銷可以通過社交媒體平臺或其他進行。

這里的另一個主要好處是,可以通過非常相關的消息輕松地針對個人。例如,OTA可以向某人顯示他們之前看過的旅館的廣告,從而喚醒他們的記憶。如果客戶在預訂中途被打斷,提醒他們繼續(xù),則可能很有用。

3、利用增強現實技術

盡管類似于虛擬現實,但增強現實是將數字信息疊加到現實環(huán)境中,而不是用全新的3D環(huán)境代替它們。這可以通過許多有趣的方式用于旅游營銷目的。通常通過使用智能手機和移動應用來實現。例如,某些旅游應用程序現在允許用戶將手機指向現實世界中的餐館或旅游勝地,并在屏幕上查看在線評論。同時,一些酒店設有互動式掛圖,當通過智能手機查看時,這些地圖可以提供更多的旅游信息。

4、促進用戶生成的內容

就充足預算的旅游營銷技巧而言,鼓勵創(chuàng)建盡可能多的用戶生成內容可能是有益的。用戶生成的內容是指源自互聯(lián)網用戶而非營銷業(yè)務的任何內容,包括圖像,視頻,博客文章,社交媒體上的評論等。

數碼照相亭可能會鼓勵游客在您所在的位置拍照,照相亭可以自動在照片中添加您的公司名稱或主題標簽。您可能還會在網站上設置一個部分,供用戶上傳自己的視頻,同時鼓勵您在公司博客和社交媒體平臺上進行討論。

5、制定內容營銷策略

出于多種原因,內容營銷是最好的旅游營銷策略之一。它不僅可以用來吸引您對公司和公司網站的關注,還可以幫助您將自己定位為可靠的行業(yè)專家。此外,有效的內容營銷策略可以使用seo技術(編注:搜索引擎優(yōu)化)來提高整體可見度。內容營銷是多種多樣的,從博客文章和網絡文章,電子書和視頻,應有盡有。成功的關鍵是制作高質量,真正有用的內容。考慮一下您必須共享的專業(yè)知識,使客戶保持最新狀態(tài)并共享有關景點,活動和體驗的知識。

6、擁抱影響者營銷

有影響力的人營銷涉及與對特定人口有一定影響力的個人或企業(yè)合作,以推廣您的產品或服務。它利用社交媒體的力量并與代言營銷共享相似之處,因為人們更可能信任那個影響者的話。有影響力的人可以通過發(fā)布他們在那兒用餐的照片來推廣餐廳,或者通過分享他們的住宿視頻來推廣酒店。有影響力的營銷人員也可以采用其他形式,例如博客文章或社交媒體內容。

7、關注客戶體驗

在旅游業(yè)管理中,重要的是要記住大多數顧客并不是真正為產品或服務付費,他們?yōu)轶w驗付費。考慮到這一點,一些最有用的旅游營銷技巧會強調根據您可以提供的客戶體驗進行競爭的重要性。旅館可以通過提供智能房間控制來做到這一點,而航空公司則可以根據用餐和娛樂來競爭。訣竅是促進您提供的卓越體驗,并激勵客戶積極與他人分享他們的體驗。

8、部署人工智能

人工智能的使用是另一個日益增長的營銷趨勢。例如,旅游網站可以查看過去的預訂以為未來的預訂提供明智的建議,而酒店可以使用人工智能為其客人提供更具個性化的服務,而AI可以協(xié)助分析數據以進行營銷。當然,使用AI的其他主要領域之一是通過聊天機器人。這樣做的好處是,可以保證每周7天,每天24小時對客戶查詢的快速響應,而無需考慮人工成本。