1、專業(yè)、正能量的微信名字

專業(yè)的微信名字給顧客的第一感覺是信任。有了信任做基礎(chǔ),后期的溝通相對來說就會比較順暢。一般建議:品牌名字+姓名。

正能量的微信名字給顧客的第一感覺是積極、陽光、樂觀、向上的。誰都愿意與這樣的人交往,這樣的人會將正能量進(jìn)行傳遞和感染。例如:自強不息、感恩的心、寧靜致遠(yuǎn)、精誠所至等。營銷人員要對品牌進(jìn)行最大限度的宣傳和推廣,一般建議還是采用“品牌+姓名”;作為大件或耐用消費品的營銷人員,給顧客的感覺必須要成熟、穩(wěn)重、專業(yè)和素養(yǎng),所以切忌使用可愛、幼稚、非主流等詞匯的微信名字。

2、職業(yè)、品牌LOGO的微信頭像

職業(yè)的微信頭像給顧客的感覺也是專業(yè)和信任。帥不帥、漂亮與否不打緊,關(guān)鍵是干練、自信和精氣神,這也會進(jìn)行情緒的傳染。品牌LOGO的微信頭像也是不錯的選擇,第一,對品牌進(jìn)行最大限度的宣傳,第二,如果你微信使用得合理有效,也會讓你對未曾謀面的顧客存在一定的神秘感哦。

3、個人的微信二維碼的圖片設(shè)置為手機屏保或制作工作吊牌

大家思考一個問題,在店里,我們?nèi)绻砑?a href="http://www.yeyexing.com" target="_blank" class="content_guanjianci">客戶的微信,是讓客戶加我們好,還是我們加客戶好?毫無疑問,當(dāng)然是客戶加我們好。相信我們經(jīng)常會碰到這樣的情況,我們?nèi)ヌ砑涌蛻舻奈⑿?通過權(quán)在客戶手上,客戶不通過的情況也會經(jīng)常碰到,如果讓客戶添加我們就不存在這樣的情況了,通過權(quán)在我們手上,只要我們想通過,通過率為100%。

那如何讓客戶更方便快捷的添加我們的個人微信呢?建議將微信二維碼的圖片設(shè)置為手機屏保,只要點亮手機這一步,就可以直接讓客戶添加了。或者將微信二維碼的圖片打印出來,貼在手機背面也可以。

4、個性、勵志的微信簽名

建議微信簽名豎著寫,稍微長一點,客戶要添加的話還看不到綠色的添加鍵,必須要將屏幕向上翻動,才能點擊添加按鍵,在這個過程中,會對客戶產(chǎn)生兩點深刻印象。第一:為什么你的個性簽名是豎著寫的,以前都沒有見到過,讓顧客記憶深刻,對你刮目相看;第二:向上翻動的過程中,顧客一定會留意看你的微信簽名,如果你的微信簽名有特點,有個性,會讓客戶對你了解更深刻,同時也會更加的加深記憶。

同時我們也要善于關(guān)注客戶的微信簽名,從而在一定程度上了解客戶性格特征。比如客戶個性簽名為:“細(xì)節(jié)決定成敗”,那我們就大致可以判定這個客戶的性格可能比較嚴(yán)謹(jǐn),注重細(xì)節(jié)。那我們在服務(wù)上一定要做細(xì),在產(chǎn)品介紹時多講細(xì)節(jié)、工藝、品質(zhì)方面,才能最終解除客戶的疑慮。

5、微信客戶的分類

銷售人員每天都要接待很多的顧客,每天都會添加很多顧客的微信,如果沒有將客戶進(jìn)行分類,那么時間一長,在顧客的跟進(jìn)中,一定會產(chǎn)生遺漏的情況,導(dǎo)致很多客戶跟進(jìn)不勤,出現(xiàn)跑單的情況。

老客戶前面?zhèn)渥?ldquo;L”,

A類老客戶備注“LA”,B類老客戶備注“LB”,C類老客戶備注“LC”

意向客戶前面?zhèn)渥?ldquo;Y”

強意向客戶備注“YA”,中意向客戶備注“YB”,弱意向客戶備注“YC”,

新客戶前面?zhèn)渥?ldquo;X”

可在新客戶X后再備注是哪天接待的,如“X10.5”10月5日接待的新客戶等;同時可在意向客戶及新客戶的字母后面簡單備注意向的產(chǎn)品及小區(qū)地址,如“YA王姐天使灣全套”,即A類意向客戶王姐,房子在天使灣,準(zhǔn)備購買全套家具。

同時需要注意的是新客戶向意向客戶的轉(zhuǎn)化,意向客戶向老客戶的轉(zhuǎn)化,記得將客戶的微信名稱信息及時修改過來哦。

我們只有將客戶進(jìn)行有效的分類,才能更加快速的查找到每一位客戶,同時保障對客戶進(jìn)行及時的跟進(jìn),不遺失客戶。

6、多姿多彩的朋友圈

生意即生活的意義,懂得生活,才能做好生意。我們不能只發(fā)產(chǎn)品圖片、促銷信息,這樣容易被屏蔽,我們要經(jīng)常更新一些生活動態(tài)。例如:

1)旅游、美食、家庭、電影、熱點新聞、勵志分享、優(yōu)美文字等,讓朋友圈更生活化;

2)一些能夠在朋友圈互動的內(nèi)容:比如第X個點贊即可有紅包獎勵;腦筋急轉(zhuǎn)彎,猜對有獎等;

3)和客戶聊得比較有意思的對話、體現(xiàn)客戶對我們品牌或服務(wù)認(rèn)可的對話、上門保養(yǎng)和客戶合影的照片、與成交客戶合影的照片等都可以發(fā)送到朋友圈;

4)展示團(tuán)隊風(fēng)貌的,自我正能量展示的(比如主持會議等等),個人榮譽展示的也可以發(fā)朋友圈;

5)客戶家實景照片及客戶感恩、三維家方案設(shè)計效果等。

7、關(guān)注客戶朋友圈,了解顧客,尋找共同點,保持與客戶的交流

多多地關(guān)注顧客的朋友圈,從一定程度上可以了解客戶的家庭情況、興趣愛好、職業(yè)、性格特征等,從中去尋找一些共同點,進(jìn)行同頻交流,慢慢的建立信任基礎(chǔ)。

但凡發(fā)朋友圈,一定是想被關(guān)注,要么是點贊,要么是評論。所以,我們要多多地給客戶點贊及對客戶朋友圈發(fā)自內(nèi)心的評論。例如:真羨慕您有這么可愛的一個女兒,眼睛好大,太漂亮了!/這是在哪里吃飯呀?看上去味道不錯哦,快告訴我哦,明天我媽生日,正愁找不到地方請她老人家吃頓好的呢!/這地方好美,湖水清澈見底,我也想去,真羨慕您等等。相信這樣的評論客戶會很開心,并且回復(fù)的幾率也會大很多,與客戶互動多了,她/他感受到了你的真心實意的關(guān)心,慢慢也就建立了一定的情感基礎(chǔ)。

謹(jǐn)記:但凡有機會,要給客戶點贊評論;不要光點贊,也要多多的給與發(fā)自內(nèi)心的評論。

8、推送給客戶的內(nèi)容(不要總是邀約客戶進(jìn)店)

對客戶有了一定了解后,根據(jù)客戶的實際情況,可以不定時的給客戶推送一些內(nèi)容。比如:早晚間走心問候、溫馨的關(guān)懷、幽默語句、優(yōu)美文字、勵志故事、裝修注意事項、開心一笑、軟裝搭配、風(fēng)水小知識、搞笑小視頻等。如:王哥,早上好,昨晚我躺床上的時候關(guān)注了一篇關(guān)于“裝修應(yīng)該注意事項”的文章,里面寫得特別詳細(xì),我覺得特別適用,剛好您也馬上準(zhǔn)備裝修,裝修是件大事,弄的不好就后悔不已,所以我特意收藏起來了與您分享,您可以參考借鑒一下,一定能為您的裝修省下不少的麻煩。然后再推送給客戶(切記不要直接推給客戶,而什么都不說)

而我們自己可以多多關(guān)注一些好的公眾號,多多學(xué)習(xí)各類知識,休息時可以翻看一些文章,好的收藏下來,作為我們自我學(xué)習(xí)或者推送給客戶的好素材。

9、堅持不懈的心態(tài)

堅持的心態(tài)是重中之重,剛開始客戶不理不踩很正常,可能是我們還沒有找到和客戶的共同點,這是一個長期的過程,一定要堅持下去。只要客戶還沒有購買其它品牌,(甚至購買了也沒有關(guān)系,被我們打動,也會有可能進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹)我們就要不斷的“關(guān)心”他,精誠所至金石為開,當(dāng)客戶真的感覺到了你的用心和真誠,一定會有回報的。

總而言之,通過有效的微信營銷可以讓我們更了解顧客,加強與客戶的互動,增強與客戶的粘性,從而建立一定的信任基礎(chǔ)和情感基礎(chǔ),達(dá)到簽單的目的!