口碑營銷最早的形式是通過親朋好友口耳相傳的傳播方式來進(jìn)行，后來隨著媒體業(yè)的發(fā)展，口碑營銷也發(fā)生了很大的變化，但其優(yōu)勢卻沒有改變：成本低廉，效果顯著。

一、建立口碑對象

建立口碑對象要從用戶心理為出發(fā)點(diǎn)去選擇，當(dāng)用戶對某類產(chǎn)品有消費(fèi)需求時，更傾向于選擇家人朋友、專家、互聯(lián)網(wǎng)信息和交流平臺平臺等。建立口碑對象要以這些口碑獲取方為對象，以第三方的身份解決用戶的消費(fèi)訴求，獲取用戶的信賴。

二、傳播口碑形式

不同的消費(fèi)群體有不同的消費(fèi)需求，比如老年人注重性價比、中年人注重舒適健康、年輕人注重外觀，根據(jù)不同的消費(fèi)需求和側(cè)重點(diǎn)，企業(yè)要確定自己的核心競爭力和精準(zhǔn)受眾人群。而不同的傳播口碑形式，對用戶產(chǎn)生的效果也不盡相同，大概可分為問答形式和評論形式兩大類。

評論形式是在百度口碑、論壇、貼吧、自媒體等平臺進(jìn)行評論，擴(kuò)大企業(yè)的傳播度和知名度。問答形式是在百度問答、百度知道、知乎、貼吧等平臺以第三方身份對企業(yè)和品牌進(jìn)行介紹和推薦，用幫其解決問題的形式進(jìn)行無形的推廣，相較于評論形式問答的信服力更大。

三、接受口碑渠道

接受口碑渠道是和傳播口碑一體的，不同的人群有不同的信息了解渠道。要根據(jù)企業(yè)營銷目的和受眾人群選擇合適的傳播渠道，以獲得更好的營銷效果。

四、維護(hù)口碑方式

維護(hù)口碑方式和傳播口碑形式一樣分為問答和評論兩種，目的在于通過這兩種形式完整傳遞企業(yè)和品牌信息，和用戶進(jìn)行互動保持熱度，并挖掘潛在客戶，爭取達(dá)到口碑營銷的最大效果。

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