我的一位朋友孫工是一位有志向的殘疾人，精通UI、PHP、C++，外出只能坐輪椅，由于自己公司新業務需要打算租一間大的辦公室，就到我所在的寫字樓看看，我們見面聊的時候，他說不能在這里租寫字間了，我問為什么呀?他說，一樓刷卡門閘輪椅過不去，只能到其它能過去的辦公樓了。

第二天正巧在一樓遇到大廈的管理人員，我把這個情況反饋給她，她的第一反應是不會呀，我以為是能過去的，旁邊其他工作人員說，輪椅是他們幫助抬過去的，這時她才相信。

這樣一個小小的事情，暴露出我們內在經驗存量的認知，對事情真相的掩蓋，讓經驗擋住了我們的雙眼。久而久之當這種認知成為思維習慣的時候，出現錯誤的概率會不斷的增加。

做酒店營銷也是如此，總是感覺我在酒店營銷方面很牛了，不需要向別人學習了，就會停滯不前。放到客人層面，我以為了解客戶了，但是客戶不再回頭，你卻渾然不知。

有時候，只要我們善于觀察，善于溝通，事情的真相就會呈現出來，這樣會幫助我們做出正確的決策。

在移動互聯網普及的今天，信息越來越對稱，獲取知識的成本會很低，積累的經驗也會大打折扣，因為市場變了。

主要體現在：人的需求變了，競爭對手多了，收益率降低了。面對這樣的一個市場環境，單單靠經驗一定是不夠的，不可能搞定酒店存在的營銷難題。所以，必須彎下腰虛心學習，花時間好好的學習研究，酒店營銷的新思維，新方法，新工具。

構建酒店自己的直銷系統，我們團隊研究了近一年的時間，團隊中有幾位酒店營銷高手，有IT高手，有酒店運營高手，有商業模式研究高手，大家在一起碰撞了幾十次，總是感覺以前積累的經驗在關鍵環節，束縛了我們的創新能力與直銷系統核心價值的發揮。

經驗能夠讓你活下來，但是不一定讓你活的很好。

經驗只能代表過去，不能創造未來。