基于消費者習慣通過搜索相關問題來找到所需信息及消除疑惑，企業(yè)在問答類平臺投放軟文更容易被消費者搜索到，并能夠最直接地影響他們的購買決策。例如百度知道、悟空問答和知乎問答等搜索排名靠前且具有較大流量的問答平臺，適合作為企業(yè)進行軟文營銷的載體，進一步提升企業(yè)品牌或產(chǎn)品的知名度和美譽度。

企業(yè)進行問答類軟文營銷的具體操作主要分為兩種類型：

一種是回答問題型指新在各問答平臺搜集與企業(yè)品牌或業(yè)務相關的問題并對問題進行解答;

另一種是自問自答型企業(yè)站在消費者提問的角度來思考問題，并結合自身的品牌或產(chǎn)品的需求設定和回答問題。

品牌或新產(chǎn)品由于在網(wǎng)絡上能搜索到的相關問題較少，因此一般會采取自問自答的方式進行營銷。

消費者通過提出問題或搜索相關問答來解決疑惑、查看相關品牌或產(chǎn)品的口碑，以輔助自己做出購買決策。而企業(yè)則可通過撰寫問答軟文喚起并強化潛在消費者的購買需求，為其提供購買方面的參考信息，輔助其進行評價選揖環(huán)口風險分析，最終達到推動品牌推廣、促進產(chǎn)品銷售等營銷目的。

企業(yè)制訂有針對性的問答營銷策略，既能與潛在消費者零距離地互動，消除他們的疑慮，促使他們產(chǎn)生購買意圖：又能將自己的品牌或產(chǎn)品巧妙地植入問答中，讓企業(yè)品牌或產(chǎn)品得到全方位的展示，有利于樹立企業(yè)形象，增強品牌或產(chǎn)品的好感度和美譽度。